2025年9月9日，县委委员、县人大常委会主任秦新平、县人大常委会副主任胡静、县政府党组成员李海萌等县领导带领人大常委会相关办委室、相关部门负责人、及部分基层人大代表深入医保服务一线视察调研，并开展国家机关负责人进代表联络站活动。

一、实地调研，沉浸式体验

活动伊始，在县人大党委会的安排下，参会人员前往药店、医院、便民大厅 实地调研，沉浸式体验医保便民服务，零距离感受医保服务的“温度”与“速度”，共同探寻提升医保服务效能、守护人民健康福祉的新途径。

(一)药店智慧医保大提速，便民服务更有感

在罗田县天下明大药房，与会同志现场观摩了参保群众使用医保电子凭证“码”上购药的便捷场景。仅需十几秒，就能完成身份认证与支付结算，十分便捷。工作人员介绍说，针对群众反映的“忘带卡、操作难、排队久”等问题，县医保局大力推广“刷脸办”“码上办”智慧医保服务，将支付流程简化到“刷脸即付”，目前全县已累计上线医保刷脸终端253台，全县有33万人激活医保电子凭证，所有定点医药机构均可扫码支付，实现医保业务“码上办”全覆盖。县人民医院、妇幼保健院成功开通“医保移动支付”结算功能，免排队，秒支付，参保群众就医体验进一步优化。

（二）医院结算再优化，就医体验更顺畅

在罗田县人民医院，代表们走访了医保结算窗口、便民门诊及住院服务中心。医院负责人介绍了住院和门诊费用如何实现医保即时结算、异地就医患者如何“一站式”完成备案并直接结算，门诊慢特病用药、普通门诊统筹报销，以及“双通道”谈判药品的供应保障和报销流程等相关情况。代表们与现场患者及家属亲切交流，倾听他们对于“即时结算、无需垫付”“异地就医直接结算”等便民服务的真实感受，对医保支付方式改革带来的高效与透明给予了高度评价。

（三）大厅服务数字化，群众办事更高效

调研的最后一站是县医保服务大厅。大家细致考察了大厅的功能分区，从参保登记、医保关系转移接续、异地就医备案，到零星报销受理、慢特病病种申报、政策咨询等，每一个窗口都标示清晰，规范高效，井然有序。工作人员介绍说，服务大厅以“高效办成一件事”改革为突破口，实施“三减三优”工作机制（减材料、减环节、减时限，优流程、优系统、优服务），通过加强与相关部门的沟通协调，推动信息共享和互联互通，办事时限压缩65%。同时大力推广高频事项帮办、代办服务和“午间不断档”服务，让群众共享贴心医保服务的便利。代表们还亲自体验了“网上办”“掌上办”等线上服务渠道，切身感受“数字医保”带来的“不见面办理”的流畅与高效，对医保经办服务的集成化和数字化水平留下了深刻印象。

二、座谈交流，正视问题不懈怠，攻坚克难再出发

现场调研结束后，与会人员在凤山镇丰衣坳人大代表联络站召开座谈会，会议由县人大常委会副主任胡静主持。首先，县医保局党组书记、局长王翌同志汇报了全县医保工作、改革成效及下一步打算。她表示，医保局的工作与人民群众的期盼相比，还有很大差距，希望大家畅所欲言，为医保工作“把脉问诊”，建言献策，帮助医保局更好地发现问题，聚焦堵点，寻找良方，改进工作。

与会代表们结合所见所闻及日常了解情况，在医保政策宣传方式创新、基金管理能力增强、服务流程细节优化、数字信息系统无缝衔接、基层服务功能提升等方面，提出了一系列具有建设性的意见和建议；县人大常委会代工委、教工委，人大社建委围绕调研主题作了重点发言；县医保局针对代表们提出的问题和建议，现场进行解答和说明。

三、总结讲话聚合力

最后，秦新平做了总结讲话，他强调：一要认真吸纳大家提出的问题建议，主动与上级主管部门对接沟通，力争医保政策更加完善、程序更加便民；二要加大医保政策宣传力度，创新宣传形式，让干部群众更加深入了解医保政策的具体内容和操作流程；三要不断优化医保服务模式，强化基层服务能力，切实提升群众满意度和获得感；四要认真研究医保费用征收相关工作，做好意见反馈和解释工作，确保征缴工作平稳有序、应保尽保。

县医保部门表示，将认真梳理和落实各位领导和代表提出的宝贵意见和建议，举一反三，学思践悟，将其转化为推动我县医保工作高质量发展的具体举措，努力为全县人民提供更加可靠、高效、便捷的医疗保障服务，为推进健康罗田建设、增进人民福祉作出新的更大贡献！